Conforme a lo establecido en código de la Protección y Defensa del consumidor contamos con un
Libro de Reclamaciones a tu disposición para que puedas registrar tu queja o reclamo acerca de
algún pedido o transacción realizada

HOJA DE RECLAMACIÓN

Fecha de registro : 18-07-2024

1. Identificación del local (tienda Norky's)


Departamento

Provincia

Distrito


Dirección


Razón Social :

Razón Comercial :

RUC :

2. Identificación del consumidor reclamante


Nombres

Apellido Paterno

Apellido Materno


Departamento

Provincia

Distrito


Domicilio


Teléfono / Célular

Correo electrónico


Tipo de documento

Número de documento

¿Eres menor de edad?



3. Identificación del bien contratado



Número de pedido

Número de comprobante de pago


Fecha de pedido

Canal de pedido

Monto reclamado


Descripción del monto reclamado


4. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor


RECLAMO

Disconformidad relacionada a los productos o servicios

QUEJA

Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público


Detalle


Pedido



5. Observaciones y Acciones Adoptadas por el Proveedor



- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

- Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de “Libro de reclamaciones” por un plazo indeterminado, a fin de dar respuesta a sus quejas y reclamos, así como llevar un registro de los mismos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor.



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